قال رئيس مركز حماية المستلهلك التركي آيدن آغا اوغلو أن المستهلكين سيتمكنون من تقديم شكاويهم المختلفة حول المنتجات عبر تطبيق أو موقع e-devlet، بعد أن كانوا يضطرون إلى الذهاب إلى الهيئات المتخصصة في استقبال الشكاوي. وأشار إلى أن الهدف من هذا الإجراء هو تسهيل عملية حل المشاكل المختلفة التي يعيشها المواطنون وأنه سيكون هناك ملف إلكتروني مخصص لكل مواطن لمتابعة اجراءاته.
المشروع يشمل البائعين أيضاً
كما طلب آيدن آغا اوغلو أن يتمكن البائعون أيضاً من الاطلاع على ملفات الشاكين قائلاً: “هكذا سنمنع تقديم الشكاوي ذوات النية الخبيثة”.
وأكد على أهمية أن يقوم كل مواطن بالتسجيل في النظام الوطني للمعلومات القضائية UYAP للحصول على كلمة سر للتسجيل في موقع e-devlet قائلاً: “على الأقل لابد من أن يتمكن المحامون من الاطلاع على ملفات الشكاوي المقدمة بحق موكليهم من البائعين”. وأشار إلى أن الشكاوي والاتهامات الوهمية أصبحت منتشرة بكثرة وأنه من الضروري في كل شكوى مقدمة أن يكون ملف الشاكي والمشتكى عليه عليه متوفراً”.
كيف يتم تقديم الطلب؟
لتقديم طلب شكوى يجب تعبئة البيانات المطلوبة في الموقع الرسمي لـوزارة التجارة والجمارك، وإن لم تتم تعبئة هذه البيانات يُطلب الاسم، اللقب، الرقم الوطني، العنوان وتفاصيل التواصل إن وجدت.
ويذكر أن موقع e-devlet هو مشروع لقمر تركسات الصناعي وموقع تركي رسمي مخصص لإجراء بعض أنواع الخدمات والمعاملات التي يحتاجها المواطنين بشكل آمن وسريع كقيد الجامعة، الملف العدلي، ملف المخالفات المرورية، ملف الضرائب وغيره. يستخدمه الأتراك عن طريق الرقم الوطني التركي بكل سهولة بعد الحصول على رقم سري من بريد PTT أو شركتي تركسل أو ترك تليكوم للاتصالات أو عن طريق بعض الأنظمة الأخرى.
